Furto o Smarrimento Postepay 2026: Come Bloccarla, Costi e Rimborso

Perdere la carta o scoprire un addebito che non riconosci è stressante, ma se agisci in fretta i tuoi soldi sono tutelati dalla legge. Qui trovi cosa fare passo per passo, quanto costa, come recuperare eventuali somme sottratte e come proteggere la carta in futuro. Le regole vengono dal Foglio Informativo Postepay e dal D.Lgs. 11/2010 sui servizi di pagamento.

Cosa fare subito: i 5 passaggi

1. Blocca la carta chiamando l’800.00.33.22 (numero verde dall’Italia) o il +39 06 4526 3322 dall’estero, oppure dall’app o dal sito con la funzione di sostituzione e blocco. Il blocco è gratuito.
2. Se ti hanno rubato anche lo smartphone, fai cancellare il Codice Poste ID: allo stesso numero verde, dall’area riservata di poste.it (Profilo, Sicurezza App) o dall’app su un altro dispositivo.
3. Fai denuncia alle forze dell’ordine: è richiesta in caso di furto o smarrimento e ti servirà per eventuali contestazioni.
4. Controlla i movimenti in app e annota le operazioni che non riconosci.
5. Richiedi la carta sostitutiva dall’app, dal sito o in ufficio postale.

Quanto costa bloccare e sostituire la Postepay

Operazione	Costo
Blocco della carta	Gratis
Carta sostitutiva	5 €
Sostituzione dopo disconoscimento di un’operazione non autorizzata o blocco per frode accertata	5 € rimborsati

Fonte: Foglio Informativo Postepay Evolution n. 34 e Standard n. 17.

Se qualcuno ha usato la tua carta: il rimborso

La legge tutela chi subisce operazioni non autorizzate. Secondo il Foglio Informativo Postepay, il titolare non sopporta alcuna perdita per le operazioni fatte dopo la comunicazione di blocco, né per quelle non autorizzate in generale, salvo che abbia agito in modo fraudolento o non abbia rispettato i propri obblighi con dolo o colpa grave (per esempio scrivendo il PIN sulla carta).

• Disconosci l’operazione il prima possibile: la legge (D.Lgs. 11/2010) prevede che la contestazione avvenga senza indugio e comunque entro 13 mesi dall’addebito. Modulo, canali e documenti sono spiegati nella guida su come contestare un addebito non autorizzato sulla Postepay.
• Allega la denuncia e indica le operazioni che non riconosci.
• Il rimborso spetta di regola entro la fine della giornata lavorativa successiva alla contestazione, salvo sospetto motivato di frode.

Come proteggere la Postepay

• Non scrivere mai il PIN sulla carta né conservarlo insieme a essa.
• Non comunicare mai codici e dati della carta: Postepay non li chiede mai via email, SMS, telefono o lettera.
• Attiva le notifiche in app per ogni movimento.
• Abbassa i limiti di prelievo e pagamento dall’app e disattiva gli acquisti online se non li usi.
• Evita il wi-fi pubblico per gli acquisti online, come raccomanda lo stesso Foglio Informativo.
• Usa password diverse per ogni servizio e cambiale periodicamente.
• Proteggi il codice di sicurezza: leggi cos’è il codice di sicurezza Postepay.

Truffe più comuni

La maggior parte dei furti di denaro dalle Postepay non avviene rubando la carta, ma con SMS, email o telefonate che imitano Poste Italiane e chiedono di “sbloccare” la carta o confermare un codice. Poste non chiede mai i tuoi codici: se ricevi una richiesta del genere, non rispondere e blocca subito la carta se hai già comunicato dei dati.

Fonti

1. Poste Italiane, Foglio Informativo Carta Postepay Evolution, n. 34 (blocco, responsabilità, sostituzione).
2. Poste Italiane, FAQ prodotti Postepay.
3. D.Lgs. 27 gennaio 2010, n. 11 (servizi di pagamento, operazioni non autorizzate).

Ultimo aggiornamento: settembre 2026. Costi e limiti possono cambiare: verifica sempre il Foglio Informativo in vigore.